Однією з ключових компетенцій для організації, якщо вона прагне бути успішною, є вміння швидко і ефективно впроваджувати зміни. Однак кожна зміна у організації по факту є зміною у робочому житті її працівників, вихід із зони комфорту звичної рутини, знайомого способу роботи. І, природно, люди чинять спротив будь-яким змінам, навіть якщо розуміють, що вони будуть їм на користь.